Política de envío
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de Chile, incluyendo la Región Metropolitana, regiones y zonas extremas del país (sujeto a disponibilidad de courrier en el sector).
Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
2. Costo de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente según tu ubicación al momento de finalizar la compra. Los valores varían de acuerdo a la región y peso del pedido.
3. Plazos de Entrega
Una vez confirmado el pago, procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos estimados de entrega varían dependiendo de la región.
4. Proceso de Despacho
Trabajamos con empresas de courier de cobertura nacional. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:
- Número de seguimiento de tu envío
- Nombre de la empresa de despacho
- Enlace para rastrear tu pedido en línea
Si no recibes este correo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a tu compra, contáctanos a través de nuestros canales de atención.
5. Consideraciones Importantes
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho (nombre, dirección, teléfono de contacto).
- Si la dirección ingresada es incorrecta o el destinatario no está disponible para recibir el pedido, el costo del reenvío será de cargo del cliente.
- Los productos de Ruta Snack son alimentos. Evitar exponer el paquete a altas temperaturas o humedad durante el transporte.
- En caso de que el paquete llegue visiblemente dañado, fotografíalo antes de abrirlo y contáctanos de inmediato.
6. Seguimiento del Pedido
Puedes hacer seguimiento de tu envío directamente en el sitio web de la empresa de courier que hayamos asignado a tu pedido. El número de seguimiento te llegará por correo electrónico.
Si tienes problemas para rastrear tu pedido, escríbenos con tu número de orden y te ayudaremos a resolverlo.
7. Retrasos y Situaciones Especiales
En temporadas de alta demanda (Navidad, CyberDay, Fiestas Patrias), los tiempos de entrega pueden extenderse. Te recomendamos hacer tus pedidos con anticipación.
Ruta Snack no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de despacho, desastres naturales, paros o condiciones fuera de nuestro control. Sin embargo, haremos todo lo posible por ayudarte a resolver cualquier inconveniente.